مرحبًا بك في فخر بلس (Fakhr Plus).
يتم تشغيل متجر Fakhr Plus عبر الموقع f5r-plus.com بواسطة Savyox LLC.
إن إتمام عملية الشراء من متجر فخر بلس يعني اطلاع العميل وموافقته على الشروط والأحكام وسياسات التسليم والضمان والتعويض والاسترجاع الموضحة أدناه.
تعتبر هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال f5r-plus.com، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المطبق للمستهلك.
القسم الأول: طبيعة المنتجات والخدمات
يقدم متجر فخر بلس منتجات وخدمات رقمية يتم طلبها وتسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا.
وتشمل المنتجات والخدمات المعروضة في المتجر، بحسب ما يكون متاحًا وقت الشراء، على سبيل المثال:
- اشتراكات تطبيقات بلس للآيفون.
- اشتراكات تطبيقات بلس للآيباد.
- اشتراكات تطبيقات بلس للأندرويد.
- أكواد التفعيل الرقمية.
- المنتجات والأكواد الرقمية المتعلقة بالألعاب.
- الاشتراكات والخدمات الرقمية.
- خدمات التواصل الاجتماعي.
- أي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم عرضها داخل المتجر.
تختلف طريقة التسليم والتفعيل والمدة والمتطلبات الخاصة بكل منتج، ويتم توضيح التفاصيل الأساسية في صفحة المنتج.
يتم تسليم بعض المنتجات بشكل فوري بعد نجاح عملية الدفع، بينما قد تتطلب بعض المنتجات أو الخدمات مدة إضافية للتفعيل أو المعالجة حسب طبيعتها.
القسم الثاني: تطبيقات بلس
توفر خدمة تطبيقات بلس للعميل إمكانية الوصول إلى متجر أو خدمة تطبيقات بلس وتحميل التطبيقات المتاحة من خلالها خلال مدة الاشتراك.
قد تعتمد الخدمة على أنظمة تقنية أو شهادات أو مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية.
وقد تتأثر بعض أجزاء الخدمة نتيجة تغييرات تقنية أو تحديثات أو قيود أو قرارات صادرة عن الجهات المالكة للأنظمة أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
يلتزم متجر فخر بلس، عند حدوث مشكلة مشمولة بالضمان، بتطبيق سياسة الضمان والتعويض الموضحة في هذه الصفحة.
القسم الثالث: التطبيقات المتاحة داخل خدمة تطبيقات بلس
يتم توفير التطبيقات المتاحة داخل خدمة تطبيقات بلس بحسب التوفر الفني وما يتم توفيره من المطورين ومزودي الخدمات والمحتوى.
اشتراك تطبيقات بلس يتعلق بالوصول إلى خدمة متجر تطبيقات بلس نفسها، ولا يمثل ضمانًا باستمرار تطبيق معين أو ميزة معينة طوال مدة الاشتراك.
لذلك لا يضمن متجر فخر بلس:
- استمرار تطبيق معين طوال مدة الاشتراك.
- استمرار ميزة معينة داخل تطبيق تابع لطرف ثالث.
- توفر جميع التطبيقات بصورة دائمة.
- صدور تحديثات مستقبلية لكل تطبيق.
- توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة أو إصدارات أنظمة التشغيل.
- عدم تغيير أو إزالة تطبيق بواسطة مطوره أو الجهة المسؤولة عنه.
قد تتطلب بعض التطبيقات أو الخدمات أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة في سعر اشتراك تطبيقات بلس، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عندما ينطبق.
ولا يعتبر اختفاء تطبيق منفرد أو إزالة ميزة تابعة لطرف ثالث، في حد ذاته، توقفًا كاملًا لخدمة متجر تطبيقات بلس.
القسم الرابع: الخدمات والأكواد الإضافية
قد يعرض متجر فخر بلس منتجات أو خدمات إضافية مرتبطة ببعض التطبيقات، ويتم تحديد ما إذا كانت هذه المنتجات مشمولة ضمن الباقة أو يتم شراؤها بصورة مستقلة داخل وصف المنتج.
وجود تطبيق داخل متجر تطبيقات بلس لا يعني تلقائيًا أن أي اشتراك مدفوع أو كود تفعيل خاص بهذا التطبيق مشمول في سعر باقة تطبيقات بلس.
إذا كانت إحدى الباقات تتضمن منتجًا أو كودًا إضافيًا مجانًا، فيتم النص على ذلك صراحة داخل صفحة المنتج أو العرض.
ويجب على العميل الاعتماد على المحتويات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء لتحديد ما تتضمنه الباقة.
القسم الخامس: سياسة ضمان تطبيقات بلس
تشمل باقات تطبيقات بلس ضمانًا لمدة:
سنة كاملة من تاريخ إتمام عملية الشراء
خلال مدة الضمان، إذا توقفت خدمة متجر تطبيقات بلس بسبب مشكلة في الشهادة أو الخدمة الأساسية وكانت الحالة مشمولة بالضمان، يحق للعميل الحصول على:
تعويض مجاني لمرة واحدة فقط.
ويكون التعويض من خلال توفير اشتراك بديل مماثل للخدمة التي تم شراؤها أو حل بديل مكافئ عند تعذر توفير نفس الخدمة، وفقًا للحالة والتوفر.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إتمام عملية الشراء وإصدار الطلب، وليس من تاريخ أول استخدام لاحق للخدمة، ما لم تنص صفحة المنتج صراحة على خلاف ذلك.
ماذا يعني «تعويض لمرة واحدة»؟
يحق للعميل استخدام التعويض المجاني مرة واحدة فقط طوال مدة الضمان.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني، يعتبر حق العميل في التعويض قد تم استيفاؤه.
ولا ينتقل ضمان جديد أو حق تعويض مجاني إضافي إلى الاشتراك البديل الذي تم تقديمه كتعويض.
وبالتالي فإن عبارة «ضمان سنة كاملة» تعني أن حق المطالبة بالتعويض الواحد يظل متاحًا لمدة سنة من تاريخ الشراء إذا حدثت حالة مشمولة بالضمان، ولا تعني الحصول على عدد غير محدود من التعويضات طوال السنة.
القسم السادس: إجراءات التعويض
إذا استحق العميل تعويضًا وفقًا لسياسة الضمان:
- يتم التحقق من الطلب والمشكلة أولًا.
- يتم تقديم التعويض المجاني لمرة واحدة فقط.
- يكون التعويض في الأصل من خلال اشتراك أو خدمة بديلة مماثلة.
- لا يعتبر التعويض استردادًا نقديًا تلقائيًا.
- قد يتطلب تنفيذ التعويض وقتًا حسب طبيعة المشكلة وتوفر الخدمة البديلة.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن حدث تقني واسع أو مشكلة لدى مزود خدمة خارجي، فقد تستغرق المعالجة مدة أطول.
وفي الحالات التي يتعذر فيها توفير نفس الخدمة، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتحديد الحل المتاح وفقًا للحالة وحقوق العميل المطبقة.
القسم السابع: أكواد التفعيل والمنتجات الرقمية
قد يوفر متجر فخر بلس أكواد تفعيل أو منتجات رقمية مستقلة.
تختلف شروط ومدة كل كود أو منتج بحسب طبيعته، ويجب على العميل مراجعة صفحة المنتج قبل الشراء.
قد تعتمد بعض المنتجات على خدمات أو أنظمة تابعة لأطراف ثالثة، ولذلك قد تتأثر بالتحديثات أو التغييرات التي تجريها الجهات المسؤولة عن تلك الخدمات.
لا يجوز اعتبار ضمان أحد منتجات فخر بلس ضمانًا عامًا لأي حساب أو تطبيق أو منصة خارجية بالكامل، إلا بالقدر الموضح صراحة في وصف المنتج.
إذا كان المنتج يتضمن مدة ضمان محددة تختلف عن الضمان العام لتطبيقات بلس، تكون المدة الموضحة في صفحة ذلك المنتج هي المطبقة عليه.
القسم الثامن: المنتجات والخدمات المتعلقة بالألعاب
قد يوفر متجر فخر بلس بعض المنتجات أو الأكواد أو الخدمات الرقمية المتعلقة بالألعاب، ويتم توضيح طبيعة كل منتج وطريقة استخدامه في صفحة المنتج.
قد تعتمد هذه المنتجات على مطورين أو مزودي خدمات أو أنظمة تابعة لأطراف خارجية.
يجب على العميل قبل الشراء التأكد من:
- توافق المنتج مع اللعبة أو الجهاز الخاص به.
- الإصدار المطلوب عند وجود متطلبات محددة.
- قراءة تعليمات الاستخدام.
- قراءة وصف المنتج وأي تحذيرات أو متطلبات موضحة فيه.
لا يضمن المتجر استمرار توافق منتج تابع لطرف ثالث مع تحديثات مستقبلية لم تصدر وقت الشراء.
كما لا يتحمل المتجر القرارات التي تتخذها منصة أو لعبة أو خدمة خارجية تجاه حساب المستخدم إذا كان سبب القرار متعلقًا باستخدام العميل أو سياسات الطرف الخارجي، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
القسم التاسع: سياسة التسليم
جميع المنتجات المعروضة في متجر فخر بلس هي منتجات أو خدمات يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
بحسب نوع المنتج، يمكن أن يتم التسليم من خلال:
- إرسال كود التفعيل.
- إرسال بيانات المنتج أو الاشتراك.
- تفعيل الخدمة على البيانات المقدمة من العميل.
- منح العميل إمكانية الوصول إلى الخدمة.
- تنفيذ الخدمة الرقمية المطلوبة.
بعض المنتجات يتم تسليمها بشكل فوري بعد تأكيد الدفع.
وقد تتطلب منتجات أخرى فترة معالجة أو تفعيل، ويتم توضيح المدة المتوقعة في صفحة المنتج عندما يكون ذلك مطلوبًا.
حالة «قيد التنفيذ» تعني أن معالجة الطلب قد بدأت، ولا تعني وحدها أن المنتج قد تم تسليمه بالكامل.
يعتبر المنتج مسلمًا عند إتمام الإجراء المطلوب لتسليم المنتج أو الخدمة بحسب طبيعته.
القسم العاشر: مسؤولية العميل
يلتزم العميل قبل إتمام عملية الشراء بـ:
- قراءة وصف المنتج.
- التأكد من أن المنتج يناسب احتياجاته.
- التأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو النظام عند وجود متطلبات محددة.
- قراءة مدة الاشتراك والضمان.
- مراجعة طريقة ومدة التسليم.
- إدخال بيانات صحيحة لإتمام الطلب والتفعيل.
إذا كان تنفيذ المنتج يتطلب رقم جهاز أو بريدًا إلكترونيًا أو اسم مستخدم أو بيانات أخرى، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحتها قبل إرسالها.
ولا يتحمل المتجر المشكلات الناتجة مباشرة عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة، مع التزام المتجر بالمساعدة قدر الإمكان إذا كان تصحيح الخطأ لا يزال ممكنًا.
القسم الحادي عشر: سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، قد يبدأ تنفيذ بعض الطلبات فور نجاح عملية الدفع.
قبل تنفيذ الطلب
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم تسليم المنتج أو الكود أو تفعيل الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإلغاء.
تتم مراجعة إمكانية الإلغاء بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج.
بعد تسليم المنتج الرقمي أو تنفيذه
بعد تسليم كود رقمي أو بيانات اشتراك أو إتمام التفعيل أو تنفيذ الخدمة الرقمية، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو إعادة المنتج بنفس طريقة المنتجات المادية.
ومع ذلك، تتم مراجعة طلب الاسترداد إذا:
- تعذر على المتجر تنفيذ الطلب.
- تعذر تسليم المنتج الذي تم شراؤه.
- تم تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي طلبه العميل نتيجة خطأ من المتجر.
- كان المنتج غير صالح عند التسليم وثبت أن المشكلة مشمولة بالضمان.
- كان الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون أو قرار ملزم قابل للتطبيق.
لا يعتبر تغيير العميل لرأيه بعد تنفيذ المنتج الرقمي سببًا تلقائيًا للاسترداد.
كما لا يعتبر عدم قراءة وصف المنتج أو المتطلبات الموضحة قبل الشراء سببًا تلقائيًا للاسترداد، مع عدم الإخلال بالحقوق التي يمنحها القانون للعميل.
عند الموافقة على استرداد مالي
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، تتم معالجة الطلب من جانب المتجر، وقد يحتاج ظهور المبلغ لدى العميل إلى مدة إضافية تعتمد على مزود الدفع والبنك المصدر لوسيلة الدفع.
ولا تُخصم رسوم من مبلغ الاسترداد إلا عندما يكون ذلك مسموحًا ومعلنًا ومطبقًا وفقًا للقانون وشروط مزود الدفع.
القسم الثاني عشر: نقل اشتراكات تطبيقات بلس
قد ترتبط بعض اشتراكات تطبيقات بلس بالجهاز أو البيانات التي تم تسجيلها أثناء عملية التفعيل.
إذا كان المنتج مرتبطًا بجهاز محدد، فقد لا يكون من الممكن نقله إلى جهاز آخر بعد إتمام التفعيل.
يجب على العميل مراجعة متطلبات المنتج قبل التفعيل والتأكد من إدخال بيانات الجهاز الصحيحة.
وفي الحالات التي يسمح فيها النظام أو الخدمة بالنقل، يتم التعامل مع الطلب وفق الإمكانيات الفنية المتاحة وشروط المنتج.
القسم الثالث عشر: الحسابات والخدمات الخارجية
قد تتطلب بعض المنتجات استخدام حساب تابع لمنصة أو تطبيق أو خدمة خارجية.
يظل الحساب الخارجي خاضعًا لشروط وسياسات الجهة المالكة له.
لا يملك متجر فخر بلس التحكم في القرارات المستقلة التي تتخذها المنصات الخارجية تجاه حسابات المستخدمين.
كما يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات المهمة عندما يكون ذلك مناسبًا، وعدم مشاركة كلمات المرور أو المعلومات الحساسة مع أي جهة إلا عندما يكون ذلك ضروريًا وآمنًا لتنفيذ خدمة قام بطلبها.
القسم الرابع عشر: الدعم الفني وخدمة العملاء
يقدم متجر فخر بلس الدعم للعملاء بخصوص الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها من خلال المتجر.
يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب / خدمة العملاء:
+966 59 425 5048
البريد الإلكتروني:
info@f5r-plus.com
قد تختلف مدة الاستجابة بحسب عدد طلبات الدعم وطبيعة المشكلة، ونعمل على الرد ومعالجة الطلبات في أقرب وقت ممكن.
عند طلب الدعم بخصوص طلب سابق، يُفضل تزويد فريق الدعم برقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة أثناء الشراء.
القسم الخامس عشر: الاستخدام المقبول
يجب استخدام المنتجات والخدمات المباعة من خلال متجر فخر بلس بصورة مشروعة ووفق الشروط الموضحة لكل منتج.
لا يجوز استخدام المتجر أو خدماته في:
- الاحتيال أو انتحال الهوية.
- إجراء عمليات شراء غير مصرح بها.
- إساءة استخدام أنظمة المتجر.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة المتجر.
- تقديم معلومات مزيفة بقصد الحصول على منتج أو تعويض غير مستحق.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء الطلبات الاحتيالية أو غير المصرح بها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة المطبقة.
القسم السادس عشر: الملكية الفكرية
اسم Fakhr Plus — فخر بلس وهوية المتجر وتصميماته ومحتوياته الأصلية مملوكة للمتجر أو تستخدم بموجب الحقوق المتاحة له بحسب الحالة.
أما أسماء وشعارات وعلامات التطبيقات والألعاب والمنصات والجهات الخارجية، فهي مملوكة لأصحابها المعنيين.
لا يعني ظهور علامة أو اسم تابع لطرف ثالث داخل المتجر وجود شراكة أو اعتماد رسمي من صاحب العلامة إلا إذا تم التصريح بذلك صراحة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر المحتوى الأصلي الخاص بمتجر فخر بلس دون إذن، باستثناء ما يسمح به القانون.
القسم السابع عشر: اشتراكات المشاهدة والترفيه
قد يوفر المتجر اشتراكات أو خدمات رقمية مرتبطة بالمشاهدة أو الترفيه بحسب المنتجات المتاحة.
يتم تحديد مدة الاشتراك وطريقة التفعيل والتسليم والضمان الخاص بكل خدمة في صفحة المنتج.
إذا كانت الخدمة تعتمد على مزود أو بنية تقنية خارجية، فقد تحدث انقطاعات مؤقتة خارجة عن التحكم المباشر للمتجر.
عند حدوث مشكلة، يعمل فريق الدعم على متابعة الحالة وتقديم الحل المتاح وفقًا لطبيعة المنتج والضمان المعلن عنه وقت الشراء.
ولا يعني حدوث انقطاع مؤقت بالضرورة انتهاء الخدمة نهائيًا.
إذا كان المنتج يتضمن سياسة تعويض خاصة بفترات الانقطاع، يتم تطبيق السياسة الموضحة في صفحة المنتج أو شروط الخدمة ذات الصلة.
القسم الثامن عشر: خدمات التواصل الاجتماعي
قد يوفر متجر فخر بلس خدمات رقمية مرتبطة بمنصات التواصل الاجتماعي بحسب الخدمات المعروضة وقت الشراء.
قد تشمل هذه الخدمات، بحسب المنتج:
- المتابعين.
- المشاهدات.
- الإعجابات.
- المشاركات.
- وغيرها من الخدمات الرقمية الموضحة في المتجر.
تعتمد هذه الخدمات على منصات ومزودي خدمات من أطراف خارجية، وقد تتغير أنظمة وسياسات هذه الجهات بمرور الوقت.
يتم توضيح الكمية وطريقة التنفيذ والمدة المتوقعة وأي ضمان متاح في صفحة الخدمة.
ولا يضمن المتجر نتيجة لم يتم النص عليها في وصف المنتج، كما لا يمكن ضمان عدم إجراء المنصة الخارجية تغييرات مستقبلية على الحساب أو الأعداد أو طريقة عرض البيانات بعد اكتمال الخدمة.
إذا كان المنتج يتضمن ضمانًا أو إعادة تعبئة أو تعويضًا، تكون الشروط المحددة في صفحة المنتج هي المرجع لذلك.
القسم التاسع عشر: المنتجات التابعة لأطراف ثالثة
بعض المنتجات والخدمات التي يتم عرضها في فخر بلس قد تكون مرتبطة بمنصات أو تطبيقات أو ألعاب أو خدمات مملوكة لأطراف ثالثة.
جميع العلامات التجارية والأسماء والشعارات الخاصة بهذه الأطراف تظل ملكًا لأصحابها.
ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، فإن بيع منتج أو خدمة مرتبطة بطرف ثالث لا يعني وجود شراكة أو رعاية أو اعتماد رسمي بين Fakhr Plus أو Savyox LLC وبين ذلك الطرف.
ويتحمل كل طرف ثالث مسؤولية أنظمته ومنصاته وسياساته وقراراته المستقلة.
القسم العشرون: مكافحة الاحتيال والمدفوعات
قد تتم مراجعة بعض الطلبات قبل تنفيذها لأغراض أمنية أو للتحقق من صحة عملية الدفع.
يحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلب بصورة مؤقتة إذا كانت هناك مؤشرات معقولة على عملية دفع غير مصرح بها أو احتيالية، إلى حين اكتمال المراجعة.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي دفع خارجيين، وتخضع عملية معالجة بيانات الدفع أيضًا لشروط وسياسات مزود الدفع المستخدم.
لا يقوم متجر فخر بلس أو Savyox LLC بتخزين الرقم الكامل للبطاقة أو رمز CVV على خوادم المتجر.
القسم الحادي والعشرون: حدود المسؤولية
يسعى متجر فخر بلس إلى تقديم المنتجات والخدمات وفق الوصف المنشور وقت الشراء.
وبالنسبة للخدمات التي تعتمد على أطراف ثالثة، قد تحدث تغييرات أو انقطاعات أو تحديثات خارجة عن السيطرة المباشرة للمتجر.
لا يعفي أي بند في هذه الشروط متجر فخر بلس أو Savyox LLC من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المطبق.
ولا تهدف هذه الشروط إلى إلغاء أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة السارية.
القسم الثاني والعشرون: تحديث الشروط والأحكام
قد تقوم Savyox LLC / Fakhr Plus بتحديث هذه الشروط والسياسات عند الحاجة، نتيجة تغير الخدمات أو المنتجات أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.
تسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والشروط التي تنطبق على الطلبات السابقة وفق القانون.
ويُنصح العميل بمراجعة الشروط المعروضة وقت إجراء عملية الشراء.
القسم الثالث والعشرون: بيانات المتجر والتواصل
اسم المتجر:
Fakhr Plus — فخر بلس
الشركة المشغلة:
Savyox LLC
الموقع الإلكتروني:
f5r-plus.com
البريد الإلكتروني:
info@f5r-plus.com
واتساب / خدمة العملاء:
+966594255048
Fakhr Plus is operated by Savyox LLC.