الشروط والأحكام وسياسة الضمان والاسترجاع – فخر بلس
إن إتمام عملية الشراء من متجر فخر بلس يعني اطلاع العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه، وتعتبر هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
القسم الأول: طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر فخر بلس هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
اشتراكات تطبيقات البلس للآيفون.
اشتراكات تطبيقات البلس للآيباد.
اشتراكات تطبيقات البلس للأندرويد.
أكواد التفعيل الرقمية.
أكواد الألعاب الرقمية.
خدمات السوشيال ميديا.
وأي منتجات أو خدمات رقمية أخرى يتم عرضها داخل المتجر.
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
القسم الثاني: طبيعة خدمة تطبيقات البلس
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة.
وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل من المتجر.
ويقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات تلك الجهات، وأن مسؤولية متجر فخر بلس تقتصر على الضمان والتعويض الموضحين في هذه السياسة.
القسم الثالث: سياسة التطبيقات داخل متجر البلس
يوفر متجر فخر بلس خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره من المطورين ومزودي المحتوى.
ويقر العميل بأن اشتراك تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها، ولا يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر.
لذلك لا يضمن متجر فخر بلس:
- استمرار أي تطبيق لفترة محددة.
- استمرار أي ميزة داخل أي تطبيق.
- توفر أي تطبيق بشكل دائم.
- صدور تحديثات مستقبلية لأي تطبيق.
- توافق جميع التطبيقات مع جميع الأجهزة أو الإصدارات.
- عدم إزالة أي تطبيق من قبل المطور أو الجهة المالكة له.
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى، دون التزام باستمرار أي تطبيق أو ميزة معينة.
وقد تتطلب بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة.
ولا يعتبر اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع، ما لم ينص وصف المنتج أو هذه السياسة على خلاف ذلك.
القسم الرابع: سناب بلس والخدمات المشابهة
اشتراك تطبيقات البلس يمنح العميل الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله وفقاً للباقة التي قام بشرائها.
بالنسبة للباقة الماسية في فخر بلس، فإن سناب بلس مشمول مع الباقة طوال مدة الاشتراك وفقاً للتفاصيل والمزايا الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
أما الخدمات أو التطبيقات الإضافية الأخرى، مثل:
يودل بلس.
بعض أكواد الألعاب.
الخدمات أو الإضافات الخاصة.
فقد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر الباقة، ما لم يتم النص صراحةً في وصف المنتج على أنها مشمولة.
وجود تطبيق أو خدمة داخل مكتبة تطبيقات البلس لا يعني بالضرورة أن أي كود أو اشتراك خارجي خاص بها مشمول مجاناً، إلا عندما يذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.
كما أن ضمان الباقة لا يعني ضمان استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث، وتخضع كل خدمة للتفاصيل الموضحة في وصف المنتج.
القسم الخامس: سياسة الضمان
الباقة الماسية للآيفون
مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
سناب بلس: مشمول كامل مدة الاشتراك.
مدة الضمان: شهر واحد من تاريخ الشراء.
يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني واحد فقط خلال مدة الضمان، عند توقف خدمة متجر تطبيقات البلس نتيجة إغلاق الشهادة، متى انطبقت شروط الضمان.
يكون التعويض باشتراك جديد مماثل للخدمة.
ويبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام عملية الشراء.
ولا يعني الضمان تعدد مرات التعويض أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني، يعتبر حق التعويض مستوفياً، ولا يحق المطالبة بتعويض مجاني إضافي بموجب نفس عملية الشراء.
ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض تلقائياً إلى الاشتراك البديل الذي تم منحه كتعويض.
مدة الاشتراك سنة، بينما مدة ضمان الباقة الماسية شهر واحد فقط من تاريخ الشراء.
الباقة الذهبية للآيفون
مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
ولا تشمل أي ضمان ضد إغلاق الشهادة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في صفحة المنتج وقت الشراء.
باقة الآيباد
مدة الاشتراك: سنة كاملة.
التفعيل: فوري.
ولا تشمل أي ضمان ضد إغلاق الشهادة، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.
باقة الأندرويد
تخضع مدة الاشتراك والضمان والمزايا للشروط الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
القسم السادس: سياسة التعويض
يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام عملية الشراء، وليس من تاريخ أول استخدام أو أول تفعيل.
في حال استحقاق العميل للتعويض وفق سياسة الضمان:
- يتم التعويض باشتراك جديد مماثل.
- لا يعد التعويض استرداداً نقدياً.
- يكون التعويض مرة واحدة فقط متى كان ذلك منصوصاً عليه في ضمان المنتج.
مدة معالجة التعويض تتراوح عادة بين 14 إلى 35 يوماً.
وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو عند وجود حالات واسعة تؤثر على شهادات المطور أو توفرها.
ويتم إشعار العميل بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك.
وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.
القسم السابع: أكواد التفعيل
تشمل أكواد التفعيل، على سبيل المثال:
سناب بلس عند بيعه بصورة مستقلة أو خارج الباقات المشمولة.
يودل بلس.
أكواد الألعاب.
وأي أكواد أو إضافات مشابهة.
وتعتمد بعض هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية.
لذلك لا يضمن المتجر، إلا إذا نص وصف المنتج على خلاف ذلك:
- استمرار عمل الكود لفترة غير المدة المحددة في المنتج.
- استمرار جميع المزايا المرتبطة به.
- استمرار النسخة المعدلة.
- صدور تحديثات مستقبلية لها.
- عدم حظر الحسابات أو تقييدها من قبل الشركات المالكة للتطبيقات.
ويقر العميل بأن استخدام هذه الخدمات يتم على مسؤوليته الشخصية.
ولا يخل هذا القسم بما هو منصوص عليه صراحةً للباقة الماسية بشأن سناب بلس المشمول طوال مدة الاشتراك.
القسم الثامن: أكواد الألعاب الرقمية
يوفر متجر فخر بلس بعض الأكواد أو الأدوات الرقمية الخاصة بالألعاب، مثل:
ببجي.
بلياردو.
وأي ألعاب أخرى يتم عرضها داخل المتجر.
وتعتبر هذه المنتجات خدمات أو أكواداً رقمية تعتمد على مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية.
وفي حال كانت الأكواد أو الأدوات غير رسمية أو معدلة، فإنها لا تمثل منتجات رسمية من الشركات المالكة للألعاب ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
مدة التسليم
من 5 دقائق وحتى 6 ساعات من وقت إتمام الطلب، وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية أو عند وجود ضغط على الطلبات، ما لم يتم تحديد مدة مختلفة في صفحة المنتج.
ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
- لا يضمن المتجر استمرار عمل الكود أو الأداة لفترة غير المحددة في وصف المنتج.
- لا يضمن المتجر استمرار جميع المزايا المرتبطة بالكود.
- لا يضمن المتجر توافق الخدمة مع جميع الأجهزة أو الإصدارات المستقبلية.
- لا يضمن المتجر توافق الأكواد أو الأدوات مع التحديثات المستقبلية للعبة.
- لا يضمن المتجر عدم تعرض الحساب للحظر أو التقييد أو الإيقاف من قبل الشركة المالكة للعبة.
واستخدام الأكواد أو الإضافات أو الأدوات المعدلة يتم على مسؤولية العميل الشخصية، ولا يتحمل المتجر مسؤولية القرارات أو الإجراءات التي تتخذها الشركات المالكة للألعاب تجاه حسابات المستخدمين، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
القسم التاسع: سياسة التسليم
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس والمنتجات المحدد لها تفعيل فوري إلكترونياً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما المنتجات التي تتطلب معالجة يدوية أو بعض خدمات السوشيال ميديا، فقد تستغرق من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر بحسب ضغط الطلبات أو ظروف مزودي الخدمة، ما لم يذكر في وصف المنتج مدة أخرى.
ويعد الطلب منفذاً بمجرد:
- إرسال الكود أو بيانات التفعيل.
- ظهور حالة «تم التنفيذ».
- توفير إمكانية الوصول للخدمة.
- تسليم بيانات الاشتراك أو المنتج الرقمي للعميل.
القسم العاشر: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء.
كما يلتزم بقراءة:
- وصف المنتج.
- مدة الاشتراك.
- مدة الضمان.
- المزايا المشمولة.
- سياسة الضمان والاسترجاع.
- الشروط والأحكام.
وذلك قبل إتمام الطلب.
كما يلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.
القسم الحادي عشر: سياسة الاسترجاع والإلغاء
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة «تم التنفيذ»، وذلك مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- عدم قدرة المتجر على تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج للعميل.
- تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة الشراء وثبوت الخطأ من المتجر.
- الحالات التي توجب فيها الأنظمة أو الجهات المختصة الاسترجاع أو الإلغاء.
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك:
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ.
- عدم قراءة وصف المنتج أو سياسة الضمان قبل الشراء.
- توقف أو إزالة أو عدم توفر تطبيق معين داخل متجر تطبيقات البلس.
- عدم توفر ميزة معينة داخل أحد التطبيقات.
- توقف أو تغيير أو تحديث الخدمات أو التطبيقات التابعة لأطراف خارجية.
- حظر أو تقييد الحسابات من قبل الشركات المالكة للتطبيقات أو الألعاب.
- أي أمر تم توضيحه مسبقاً داخل وصف المنتج أو هذه السياسة.
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، تتم معالجة المبلغ وفق الوسيلة التي يعتمدها المتجر وبما يتوافق مع الأنظمة وشروط مزود الدفع.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع.
القسم الثاني عشر: نقل الاشتراك
اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل، ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر أو إذا كان وصف المنتج ينص على إمكانية ذلك.
القسم الثالث عشر: الحسابات الخارجية
لا يتحمل متجر فخر بلس مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية، إذا كان ذلك ناتجاً عن قرارات تلك الجهات وليس عن خطأ من المتجر.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
القسم الرابع عشر: الدعم الفني
يتم تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء عبر واتساب.
رقم خدمة عملاء فخر بلس: +966 59 425 5048
وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات.
القسم الخامس عشر: السلوك والاستخدام
يحتفظ متجر فخر بلس بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر متعمد لمعلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
القسم السادس عشر: الملكية الفكرية
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات الخاصة بمتجر فخر بلس والمعروضة داخل الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة وفق الحقوق أو التراخيص ذات الصلة.
ولا يجوز نسخ المحتوى المملوك لفخر بلس أو إعادة استخدامه أو إعادة نشره دون موافقة مسبقة، مع عدم ادعاء المتجر ملكية العلامات التجارية أو المواد المملوكة لأطراف أخرى.
القسم السابع عشر: تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر فخر بلس بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام وسياسات المتجر عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
وتطبق السياسة والشروط السارية والمنشورة وقت إتمام عملية الشراء على الطلب محل التعاقد، ما لم تستلزم الأنظمة تطبيق حكم آخر.
التواصل وخدمة العملاء
للتواصل مع خدمة عملاء فخر بلس عبر واتساب:
+966 59 425 5048